Sosyal Medya Topluluk Kuralları

Roche Türkiye olarak, sağlık hizmetlerinin geleceğine katkı sağlamak amacıyla yürüttüğümüz çalışmalarımızı ve projelerimizi sosyal medya hesaplarımız üzerinden sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz.

Roche Türkiye sosyal medya hesaplarımızda yer alan içerikler yalnızca bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Paylaşımlarımız hekim veya eczacı tavsiyesi niteliği taşımaz ve tıbbi danışmanlık yerine geçmez.

Takipçilerimizle güvene, saygıya ve şeffaflığa dayalı bir iletişim kurmayı önemsiyoruz. Aynı zamanda, faaliyet gösterdiğimiz sektörün yasal düzenlemeleri doğrultusunda sosyal medya hesaplarımızda belirli topluluk kurallarına uymamız gerekmektedir.

Herkes için güvenli, ilkeli ve yapıcı bir iletişim ortamı oluşturabilmek adına anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

Roche Türkiye sosyal medya hesaplarımız, İstanbul, Türkiye merkezli Roche Müstahzarları Sanayi Anonim Şirketi ve Roche Diagnostics Turkey A.Ş. (www.roche.com.tr) tarafından yönetilmektedir. Bu hesaplarda yapılan paylaşımlar ve sağlanan bilgiler yalnızca Türkiye’deki kullanıcılara yöneliktir.

Etkileşim İlkelerimiz

Hangi durumlarda yanıt veriyoruz?

Yalnızca @Roche Türkiye veya ürün/marka hesaplarımızın doğrudan etiketlendiği ya da yorumun resmi Instagram hesaplarımız üzerinden paylaşıldığı durumlarda yanıt veriyoruz.
Yalnızca meşru bir hesaptan gelen ve ilgili paylaşımın konusu kapsamında değerlendirilebilecek sorulara dönüş sağlıyoruz.

Nasıl yanıt veriyoruz?

Aynı soru birden fazla kullanıcı tarafından yöneltildiğinde, bilgiye eşit erişimi desteklemek amacıyla tek bir yanıt paylaşır ve ilgili kullanıcılar bu yanıtta etiketliyoruz.
Tüm yanıtlarımızı yürürlükteki yasal düzenlemeler ve Roche Türkiye iletişim ilkeleri doğrultusunda hazırlıyoruz.

Hangi durumlarda yanıt veremiyoruz?

Aşağıdaki durumlarda yorumlara veya mesajlara yanıt veremeyebiliriz:

Yorumun soru niteliği taşımaması; hakaret, saldırgan, tehdit edici, ayrımcı veya şiddet içeren ifadeler barındırması
Sorunun Türkçe dışında bir dilde iletilmesi
Aynı kullanıcının, daha önce yorumlar veya doğrudan mesaj (DM) aracılığıyla yanıtlanmış olmasına rağmen aynı veya benzer soruları tekrar tekrar iletmesi
Konunun paylaşımın kapsamı dışında kalması veya yürürlükteki yasal düzenlemeler gereği yanıtlanmasının mümkün olmaması
Ürünlerimize ilişkin olarak tıbbi/bilimsel bilgi talepleri olması durumunda yasal düzenlemeler gereği bu taleplere yanıt verememekteyiz. Bu tür durumlarda kullanıcılar hekimleri veya eczacılarına danışmaya yönlendirilir.

Bu yaklaşım, tüm takipçilerimize adil, saygılı ve mevzuata uygun bir iletişim deneyimi sunabilmek amacıyla uygulanmaktadır.

Lütfen unutmayın!

Topluluğumuzun güvenli, saygılı ve yapıcı bir iletişim ortamı olarak kalabilmesi için aşağıdaki ilkeleri uyguluyoruz:

Takipçiler tarafından paylaşılan her türlü gönderi, yorum veya geri bildirimi tamamen silme hakkına sahip olduğumuzu beyan ederiz. Bununla birlikte yorumları yalnızca istisnai durumlarda siliyor veya kaldırıyoruz. İlgili mevzuata ve platform kurallarına uygun olduğu sürece yorumları silmekten kaçınmayı tercih ediyoruz.
Aşağıdaki nitelikteki yorumlar kaldırılabilir:

Paylaşımın konusu ile ilgisi bulunmayan içerikler,
Kişisel veya hassas bilgi içeren paylaşımlar,
Doğruluğu doğrulanamayan veya referanssız bilgi ve iddialar,
Herhangi bir kişi, kurum veya markaya haksız avantaj sağlamaya yönelik içerikler,
Hakaret, küfür, tehdit, nefret söylemi, ayrımcılık veya şiddet içeren ifadeler,
Instagram Topluluk Kuralları'na veya Roche Türkiye'nin iletişim ilkelerine aykırı içerikler,
Ürünlerimize ilişkin olarak halka açık tıbbi/bilimsel bilgiler veya ifadeler (diğer kullanıcıların sağlığını ve güvenliğini korumak amacıyla).

Roche adına açıldığı tespit edilen sahte veya taklit hesaplar, kullanıcı güvenliğini korumak amacıyla ilgili platforma bildirilir.
Tüm dijital kanallarımızın kesintisiz hizmet vereceğini taahhüt etmiyoruz. Gerekli gördüğümüz durumlarda, tamamen kendi takdirimiz doğrultusunda platformu veya paylaşımlarımızı geçici ya da kalıcı olarak durdurma ya da sonlandırma hakkımızı saklı tutarız.
Bu hesapta paylaşılan tüm logolar, markalar, metinler ve görseller Roche'un fikri mülkiyet koruması altındadır ve izinsiz ticari amaçla kullanılamaz. Takipçiler tarafından üretilen ve telif hakkı ihlali içeren üçüncü taraf içeriklerinden Roche sorumlu tutulamaz.
Kişisel verilerinizin korunmasına önem veriyoruz. Sayfamızla gerçekleştirdiğiniz etkileşimlerde verilerinizin nasıl işlendiğine dair KVKK / Gizlilik Politikamıza www.roche.com.tr adresimizden ulaşabilirsiniz.

Yan Etki ve Kalite Bildirimleri İçin İletişim

Sosyal medya kanallarımız, doğrudan yan etki veya güvenlilik bildirimi yapılması amacıyla tasarlanmamıştır ve bu amaçla kullanılmamalıdır. Ancak, mevzuat gereği ürünlerimizle ilgili olası bir advers olay/yan etki durumu ile karşılaşılması halinde bildirimlerin doğrudan aşağıdaki resmi kanallar üzerinden iletilmesi gerekmektedir:

Roche İlaç ürünleri ile ilgili yan etki bildirimleri için istanbul.adversolay@roche.com adresinden,

Roche İlaç ürünleri ile ilgili kalite şikayetleri için istanbulquality@roche.com adresinden,

Roche Diagnostik ürünleri ile ilgili kalite şikayetleri için ise turkey.ruhsat@roche.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.